Rachunek za telefon wyszedł droższy niż zwykle?

Na złożenie reklamacji masz cały rok, a termin ten jest liczony od dnia doręczenia ci faktury (gdy kwestionujesz jej wysokość) lub od ostatniego dnia miesiąca, w którym wyłączono ci telefon. Reklamację możesz złożyć pisemnie, telefonicznie lub osobiście (niektórzy operatorzy dopuszczają też drogę mailową). Najpewniejsza jest forma pisemna, doręczona osobiście w dowolnym punkcie obsługującym klientów operatora (a więc również w telepunkcie, salonie sprzedaży i punktach dilerskich). Domagaj się potwierdzenia. Masz do tego prawo!
Jeśli reklamację składasz telefonicznie, zanotuj nazwisko osoby, która przyjęła zgłoszenie oraz datę i godzinę rozmowy. Może się to przydać, gdyby w dalszym postępowaniu operator upierał się, że rozmowy nie było.
Pamiętaj, że reklamacja przesłana listem (adres jest na fakturze), mailem lub złożona telefonicznie, musi zostać pisemnie potwierdzona w terminie 14 dni od zgłoszenia. Operator ma 30 dni na jej rozpatrzenie i udzielenie ci kolejnej odpowiedzi. W świetle obowiązujących przepisów – brak odpowiedzi w czasie 30 dni oznacza, że operator uznał twoje racje i masz prawo wystąpić o odszkodowanie. Jeśli jednak otrzymałaś odpowiedź negatywną w terminie, możesz zwrócić się do prezesa Urzędu Regulacji Telekomunikacji i Poczty z wnioskiem o mediację lub o rozstrzygnięcie sporu w Polubownym Sądzie Konsumenckim przy URTiP. To korzystniejsze rozwiązanie niż długotrwałe postępowanie przed sądem powszechnym.

Czy płacic za reklamowane połaczenia?

Najlepszym rozwiązaniem jest opłacenie tylko tej części rachunku, której nie kwestionujesz. W obliczaniu kwoty do zapłaty pomocny może byc wykaz rodzajów połaczeń zamieszczony na fakturze, a niekiedy i szczegółowy wykaz połączeń, za który najczęściej będziesz musiała zapłacić. W piśmie reklamacyjnym trzeba wtedy zażądać zwrotu kosztów związanych z wykupieniem billingu.

CO MUSI ZNALEŹĆ SIĘ W REKLAMACJI?

• kto ją składa (oprócz numeru telefonu należy podać numer abonenta);
• czego dotyczy: nieprawidłowego świadczenia usług czy też wysokości rachunku;
• informacje, jaką drogą ma nastąpić zwrot należności (trzeba podać adres pocztowy lub numer konta);
• informacja o długości przerwy w świadczeniu usług, jesli reklamujesz awarię lub nieuzasadnione wyłączenie telefonu;
• wskazanie, które rozmowy zostały nieprawidłowo naliczone, jeśli kwestionujesz wysokość przesłanego ci rachunku;
• jeśli składasz reklamację pisemnie, należy podpisać ją własnoręcznie i podać datę jej złożenia.