Problemy z bankiem? Zgłoś to do sądu

Instytucja, o której mowa, to sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego. Działa od roku. Rozpatrzenie skargi kosztuje zaledwie 250 zł, a nie – jak w zwykłym sadzie – 10% wartości przedmiotu sporu. Można liczyć też na o wiele szybsze załatwienie sprawy, bo postępowanie jest pozbawione skomplikowanej procedury, która wydłuża procesy w sądach powszechnych. Początkowo banki bojkotowały ten sąd i nie zgadzały się, żeby rozpatrywał sprawy zgłoszone przez klientów. Teraz nie tylko go uznają, ale często same podpowiadają te drogę kompromisowego rozwiązania sporu. O rozpatrzenie sprawy przez sąd przy KNF może zwrócić się każdy, kto uważa, że np. bank niesłusznie pobrał od niego prowizję lub towarzystwo funduszy inwestycyjnych nieterminowo wykonało złożone zlecenie. Nie trzeba zatrudniać prawnika, bo sprawę rozstrzygają arbitrzy wyznaczeni przez obydwie strony (ich lista znajduje się na stronie internetowej KNF – www.knf.gov.pl, tam także znaleźć można wszystkie potrzebne informacje). Są to bardzo często wybitni specjaliści w swoich dziedzinach. Koszt postępowania dla klientów indywidualnych to 250 zł, chociaż w wielu przypadkach opłata może zostać zniesiona. Wiele skarg do KNF dotyczy m.in. bezzasadnie wysokich kosztów postępowania windykacyjnego – często firmy windykacyjne obciążają dłużników, których mają nakłonić do spłacenia długu, kosztami rozmów telefonicznych z nimi oraz wysyłanych do nich monitów i listów. Zdarzają się też skargi na sprzedaż niespłacanych kredytów bez zawiadomienia kredytobiorcy. Do nadzoru zwracają się też spadkobiercy, od których bank domaga się spłaty odziedziczonego kredytu. Liczną grupą szukającą sprawiedliwości w sądzie polubownym są „nabici w spread”, czyli kredytobiorcy pożyczek w obcych walutach. Skarżą się na zupełnie dowolne przeliczanie przez bank złotówek np. na franki i odwrotnie. Aż ponad 80% wszystkich wpływających do sadu polubownego zażaleń związanych jest jednak z ubezpieczeniami komunikacyjnymi. Wśród nich większość dotyczy polis OC. Podstawowym problemem jest zaniżanie bądź zwlekanie z ich wypłatą. Kiedy klient dozna np. niewielkiej stłuczki, dostaje odszkodowanie, ale często nie odzwierciedla ono rzeczywistych kosztów naprawy samochodu.

Jak otrzymać pomoc sadu polubownego przy KNF?

■ można wysłać list na adres: Komisja Nadzoru Finansowego, plac Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
■ można napisać e-mail: info@knf.gov.pl
■ lub skontaktować się telefonicznie: centrala KNF: tel.: (+ 48 22) 33-26-600 fax: (+ 48 22) 33-26-793 (602)